الاسترجاع والاستبدال

في ألورا، نلتزم دائماً بتزويدك بمنتجات عناية بالجسم عالية الجودة تلبي احتياجات روتين عنايتك اليومي. رضاك هو أولويتنا القصوى، ونسعى دوماً لنضمن لك تجربة تسوق مرضية وسلسة قدر الإمكان.

منتجات غير قابلة للإرجاع

كون المنتجات هي منتجات شخصية للعناية بالجسم، يؤسفنا إبلاغك بأن منتجات ألورا غير قابلة للإرجاع في الظروف العادية. تم وضع هذه السياسة للحفاظ على أعلى معايير النظافة والسلامة لجميع عملائنا. ونحن نقدر تفهمك في هذا الشأن.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا بسبب مشاكل في الشحن أو لم يكن المنتج الذي استلمته مطابقاً لما طلبته، فإننا نعتذر بشدة عن أي إزعاج قد يسببه ذلك، وفي هذه الحالات، نقدم لك:

الاستبدال: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، فيرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا خلال 24 ساعة من استلام طلبك لبدء عملية الاستبدال. سنرسل لك بديلاً دون أي تكلفة إضافية، وسيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية إرجاع المنتج التالف أو غير الصحيح، وسنرسل لك منتجًا جديدًا بأسرع وقت.

خطوات الاستبدال:

- تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا لتزويده بتفاصيل المشكلة، بما في ذلك رقم الطلب وتفاصيل المنتج وفيديو و4 صور واضحة للمنتجات (2 صورة من الداخل و2 صوة من خارج صندوق الشحن).

- سيقوم فريقنا بمراجعة التفاصيل، وفي حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، سيقدم لك تعليمات حول عملية الإرجاع.

- بمجرد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، سنقوم بمعالجة الاستبدال حسب حالة طلبك.

ملاحظات مهمة:

- لا يمكننا قبول المرتجعات أو معالجة طلبات التعويض للمنتجات التي تم استخدامها أو فتحها كونها منتجات عناية شخصية.

- إذا واجهت أي تهيج أو رد فعل تحسسي بسبب أي من منتجاتنا، فيرجى الاتصال بطبيبك الخاص ثم التواصل معنا للحصول على مزيد من المساعدة.

- في حالة رجوع المنتجات للمستودع بسبب عدم الرد أو رفض الاستلام، فإن رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

شكرًا لاختيارك ألورا للعناية بك. نحن نقدر ثقتك في منتجاتنا وخدماتنا، وسنواصل العمل لتحقيق التميز في كل جانب من جوانب رحلة التسوق الخاصة بك.